重要サービスとして高い安定性と信頼性の確保
通信サービスの維持・管理
- ライフラインとしての通信ネットワークを守る
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災害への備え
- 通信ネットワークの信頼性向上のための対策
- 重要通信の確保
- 通信サービスの早期復旧
さまざまな安否確認手段
- 災害用伝言ダイヤル（171）
- 災害用ブロードバンド伝言板（web171）
- iモード災害用伝言板サービス
災害訓練・通信サービスに対するさまざまな訓練
- さまざまな災害を想定した初動確認
- 自衛隊と共同で通信確保訓練を実施
お客さまの防災・災害対策の支援
- お客さまの防災・災害対策の支援
- 緊急時に備え、企業の事業継続計画の管理を支援するICTシステムの総合監視・運用センタを札幌市に開設
- 災害情報を大型ディスプレイに配信するソリューション
- 緊急時の意思決定をサポートする「AGADIS」
- 無停電電源装置による「ひかり電話」のバックアップ
- 事業継続をサポートする「100年BCP」
- さまざまな緊急情報送信システム
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情報セキュリティの確保・向上の取り組み
- 情報セキュリティの確保・向上の取り組み
- 利便性の高い情報漏えい防止策「occrue」の運用を開始
- 電子商取引などの個人情報漏洩を厳密に検証する技術の開発
- 大容量コンビ型「eLWISEカード」がセキュリティの国際認証（CC）を取得
- USB接続の赤外線人感センサによる、セキュリティ対策
- Firefox3に日本発の暗号方式「Camellia」が搭載
- 暗号方式の安全性検証に有効とされる素因数分解において世界記録を更新
- 究極のセキュリティ「量子暗号」の実現に向けた研究
- データベースの信頼性・運用性を高めるクラスタ技術を開発
- 携帯電話の電波の安全性に関する研究を推進
- 社外から社内のパソコンを安全に操作するマジックコネクト
情報セキュリティマネジメントの支援・推進
- NTT-CERTがNTTグループ内各社のセキュリティを支援
- ISMSとプライバシーマークの取得状況
- 社内での情報セキュリティマネジメント推進活動
- お客さまへの機密書類リサイクルシステムの提供
お客さまの個人情報の保護
- NTTグループの個人情報保護について
- 個人情報保護のための取り組み
法人のお客さまの機密情報保護
- 法人のお客さまの機密情報保護について
- 各社の機密情報保護方針
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安心・安全な利用のための知識とマナーの啓発活動
- 安心・安全な利用のための知識とマナーの啓発活動
- 楽しみながら通信の仕組みを学べる夏休みイベント「ドリームキッズ」
- 子どもたちの知識と判断力を育成する「ドットコムキッズ」
- インターネットのトラブルから子どもを守る「e-ネットキャラバン」
- 小・中学生向けの出張授業「ネット安全教室」を実施
- 携帯電話のトラブルから子どもを守る「ケータイ安全教室」を全国で開催
- 振り込め詐欺防止に向けた不正契約の防止対策の強化
- 子ども向け情報リテラシー・学習サイト「スーパーメディアキッズ」を運営
- 「やさしいインターネット教室」を開催
- 子どもが安心して使えるポータルサイト「キッズgoo」
子どもの安全確保のためのサービス提供
- NTTグループ一体となった検討体制のスタート
- スクールバス通学児童の安心・安全を見守るICTシステムを構築
- ICカードを使った児童見守りシステム「キッズパス」
- 子どもの安全と親の安心をサポートする「FairCast-子ども安全連絡網」を提供
- アクセス制限サービスの受付方法を変更
- 「安心機能」の付いた「キッズケータイ」
ブロードバンド・ユビキタス社会に関する調査・研究
- ブロードバンド・ユビキタス社会に関する調査・研究
- ICTサービスの社会に対する影響度を評価する「社会うるおい指標」を開発
- 携帯電話の普及が社会に及ぼす影響について調査・研究
- ICT産業・モバイル産業の経済波及効果について調査結果を発表
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お客さま満足の追求
- お客さまにご満足いただける製品・サービス実現のために
- 「お客さま満足度調査」を実施してサービス品質を改善
- サポートサービスの品質を評価する「HDIサポートセンター国際認定」の最新基準を取得
- 社員のCSマインドを育成
- 組織横断的なCS推進体制を構築
- お客さま相談センタを設置して、意見・要望を収集
- お客さまの声をサービス改善に活用
- 他社CS担当者との交流会で得た知見を自社で活用
- 従業員満足（ES）の向上をお客さま満足（CS）向上へ
品質マネジメント体制の構築とさまざまな品質向上の取り組み
- 品質マネジメント体制の構築
- 広告表示の適正化に向け「広告表示審査室」を設置
- 国際生産性本部（IQPC）の「シェアードサービス最優秀賞企業賞」を日本企業で初めて受賞
- 高品質で信頼性の高い「プレミアムデータセンター」をグローバルに拡充し、お客さまサポートを強化
- 「技術説明会」を毎年開催
ユニバーサルデザインの推進
- ユニバーサルデザインの推進
- 点字版の請求書や商品案内、取扱説明書を用意
- Webアクセシビリティを簡易にチェックできるサイト「HAREL」を無料で一般公開
- Webページのユニバーサルデザインに対する社員の意識向上施策を推進
- 「ドコモ・ハーティプラザ梅田」の開設
- 「あんしん」「かんたん」「しんせつ」「見やすい」に配慮した携帯電話
- ユニバーサルデザインへの取り組みを「ハーティスタイル」と名付けて推進
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