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重要インフラとして高い安定性と信頼性の確保

  • ライフラインとしての通信ネットワークを守る
  • 光ブロードバンドの障害対策・災害対策を強化

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災害に強い通信サービスの提供

  • 3つの基本方針に基づいた通信ネットワークの災害対策
  • 被災された方々への支援
  • 自治体との災害協定
  • 災害発生時の伝言ダイヤルや伝言板のサービスを提供
  • 災害用伝言ダイヤル(171)
  • 災害用ブロードバンド伝言板(web171)
  • iモード災害用伝言板サービス
  • さまざまな災害を想定した初動確認
  • 自衛隊との協同訓練を実施
  • お客さまの防災・災害対策の支援
  • 住民への効果的な避難勧告を支援する「緊急対応行動促進技術」を開発
  • 災害に強い通信サービスの提供
  • ICTソリューションによって、災害時における企業の事業継続を支援
  • 携帯電話・PHSの災害用伝言板における「全社一括検索」
  • ドコモ・富士通の2社でIPネットワークにおける障害検出および発生区間特定技術を共同開発
  • 事業継続マネジメントシステム規格(BCMS)の認証を取得
  • 世界で初めて大型3次元振動試験システムを開発
  • デジタルペンで操作できる「タンジブル災害情報管理システム」
  • パンデミック対策にも有効な在宅勤務シンクライアントソリューションを発売
  • アンテナや気象レーダ用超撥水材料「HIREC」を販売
  • 企業のBCPを支援するICTシステムの総合監視・運用センタを開設
  • 緊急時の意思決定をサポートする「AGADIS」
  • 事業継続をサポートする「100年BCP」
  • 緊急連絡システム「Emergec@ll(エマージコール)」

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安心・安全な利用環境の整備

  • 利便性の高い情報漏えい防止策「occrue」の運用を開始
  • 「TOMOYO® Linux」がLinux標準カーネルに正式採用
  • 緊急時の在宅勤務(テレワーク)対応を支援する「携帯電話版ワンタイムパスワード」の新ラインナップを提供開始
  • 究極のセキュリティ「量子暗号」の実現に向けた研究
  • Firefox3に日本発の暗号方式「Camellia」が搭載
  • 公開鍵暗号の安全性の根拠である「素因数分解」で世界記録を更新
  • データベースの信頼性・運用性を高めるクラスタ技術を開発
  • 電子商取引などの個人情報漏えいを厳密に検証する技術の開発
  • USB接続の赤外線人感センサによるセキュリティ対策
  • NTT-CERTがNTTグループ内各社のセキュリティを支援
  • ISMS認証とプライバシーマークの取得状況
  • 職場での情報セキュリティ普及に役立つ情報や有効なツールを提供
  • 「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」の認定取得
  • CAFISを中心としたカード決済主要システム全てにおいてPCI DSSを取得
  • 電子メール誤送信防止パッケージ市場において2年連続でシェア1位を取得
  • 社内ネットワークに許可なく接続する端末を検出・遮断するシステム「AdminITy DETECT」およびマネジメントシステムの推進
  • お客さまへの「機密書類リサイクルシステム」の提供
  • 社外から社内のパソコンを安全に操作するマジックコネクト
  • NTTグループの個人情報保護について
  • 個人情報保護のための取り組み
  • お客さま情報管理に関するお詫び 一部販売代理店への他事業者情報の不適切な情報提供とその再発防止策について

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健全な利用環境の実現

  • 楽しみながら通信の仕組みを学べる夏休みイベント「NTTドリームキッズ ネットタウン」
  • 「わいわいkid's 2009」を開催
  • 子どもをパソコンやインターネットの危険から守る「OCNキッズケア」の提供を開始
  • 携帯電話機の不正入手に対する取り組みについて
  • インターネットのトラブルから子どもを守る「e-ネットキャラバン」
  • 出張授業「ネット安全教室」を実施
  • 子ども向け情報リテラシー・学習サイト「スーパーメディアキッズ」を運営
  • 子どもが安心して使えるポータルサイト「キッズgoo」
  • 携帯電話のトラブルから子どもを守る「ケータイ安全教室」を全国で開催
  • 振り込め詐欺防止に向けた不正契約の防止対策の強化
  • NTTグループ一体となった検討体制のスタート
  • 「子ども見守りカメラシステム」の提供
  • NTTぷららのフィルタリングサービスが「(社)日本PTA全国協議会」の推薦商品に認定
  • 子どもの携帯電話利用に関する初の国際比較調査を書籍化
  • スクールバス通学児童の安心・安全を見守るICTシステムを運用
  • 子どもの安全と親の安心を支える「FairCast-子ども安全連絡網」を提供
  • アクセス制限サービスの普及促進
  • 「安心機能」の付いた「キッズケータイ」 の機能改善

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お客さま満足の向上に向けた取り組み

  • お客さまにご満足いただける製品・サービス実現のために
  • 社員のCSマインドを育成
  • お客さま相談センタを設置して、意見・要望を収集
  • お客さまの声をサービス改善に活用
  • 情報家電分野におけるお客さまの利便性向上にむけた相互協力体制の構築
  • コールセンター業務の品質マネジメント規格「COPC-2000」の認証を取得
  • 営業活動を支援する「RFID来場者動線分析サービス」の提供を開始
  • 「お客さま満足度調査」を実施してサービス品質を改善
  • サポートサービスの品質を評価する「HDIサポートセンター国際認定」の最新基準を取得
  • 携帯電話の電波の安全性に関する研究を推進
  • 他社CS担当者との交流会で得た知見を自社で活用
  • 従業員満足(ES)の向上をお客さま満足(CS)向上へ
  • 品質マネジメント体制の構築
  • 国際データ通信における品質向上に向け、海外キャリア19社との品質向上会議を開催
  • ITサービスマネジメント国際認証規格「ISO/IEC20000」の認証範囲を4年連続で拡大
  • 安全確保を最重要課題と認識し、「安全・品質方針」を策定
  • 広告表示の適正化に向けた取り組み
  • ユニバーサルデザインの推進
  • 文字や音声を使用しないコミュニケーション支援システムVUTEを開発〜絵を選んで文章を作成し、対話を支援〜
  • 「Webアクセシビリティ診断サービス」を本格的に開始
  • Webサイトにおけるユニバーサルデザイン推進のための講演や研修を実施
  • Webのユニバーサルデザイン支援技術の普及推進
  • 点字版の請求書や商品案内、取扱説明書を用意
  • ユニバーサルデザインに対応した「ドコモ・ハーティプラザ」
  • 「あんしん」「かんたん」「しんせつ」「見やすい」に配慮した携帯電話
  • ユニバーサルデザインへの取り組みを「ハーティスタイル」と名付けて推進

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