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重要インフラとして高い安定性と信頼性の確保

通信サービスの維持・管理

• 災害に強い通信設備を構築し、その保守・メンテナンスに万全を期しています
• 屋外通信設備の信頼性向上をめざし、腐食状態を「可視化」するシステムを開発
• 設備の信頼性向上のため、「ケーブル地上高」を計測するシステムを開発・導入
• サービス品質・ネットワーク設備の品質向上に向けた取り組み
• 国内外の保守部門を統合し、ワンストップオペレーションを提供
• システム運用と設備運用の両面からiモードサービスの安定的な提供を確保

災害への備え

• 3つの基本方針に基づいた通信ネットワークの災害対策
• 落雷による一般住宅の通信機器端末の故障対策に「雷サージ特性解析技術」を開発
• 公衆電話の使用方法、災害用伝言ダイヤル171の認知度向上
• 東日本大震災の被災地復興支援の一環として、身元不明者の確認システムを提供
• 災害情報を一斉配信する緊急速報「エリアメール」の利用拡大と機能拡充を推進
• 「モバイル空間統計」の活用に向けた共同研究を推進
• 「予防」「障害発生時の対応」を重視したシステム障害対策を実施
• 社外から社内システムの電源投入とメンテナンスを可能にする「新WOLコントローラ」を発売
• 通信の迅速な早期復旧に備えて24時間365日の監視・保守体制を構築
• 省電力のエンタープライズ・クラウドサービス「SmartCloud」を提供

さまざまな安否確認手段

• 災害発生時の伝言ダイヤルや伝言板のサービスを提供

通信サービスに関するさまざまな訓練

• 大規模災害を想定した災害対策本部運営訓練を実施
• 危機管理体制強化に向けた、実践型「防災演習」を実施
• 防災訓練の実施
• 「秋葉原UDX」での防災訓練

お客さまの防災・災害対策の支援

• 災害予測や災害時対応に役立つデジタル地図・航空写真の提供
• ICTソリューションによって、災害時における企業の事業継続を支援
• 災害時に安定通信を確保する「衛星電話サービス」のサービスを拡充
• 東日本大震災の被災地域の「衛星画像地図」を無償で公開
• 世界でも最大の振動変位を再現できる耐震性能の評価・検証システムの運用を開始
• アンテナや気象レーダーなどの着雪対策や電波減衰対策に効果的な素材を販売

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情報セキュリティの確保

情報セキュリティの確保・向上の研究・技術開発

• 究極のセキュリティ「量子暗号」の実現に向けた研究
• クラウド時代のセキュリティ課題を解決する「インテリジェント暗号」を開発
• インターネットの脅威である、ボットウィルスなどマルウェアの撲滅・回避
• 情報漏えいの防止を目的に、3ヵ年計画で大規模なセキュリティ対策を導入
• 送信内容確認や上長承認機能を電子化した「FAX誤送信防止ソリューション」を開発

情報セキュリティマネジメントの推進・支援

• NTT-CERTがNTTグループ内各社のセキュリティを支援
• 電気通信事業者向けのセキュリティ基準「ISO/IEC27011」を国内で初めて認証取得
• 「PDCAダブルループ」を実現し、グループ全体で情報セキュリティを推進
• 「指紋認証」で「自動接続」できる情報漏えい対策に優れたリモートアクセスを発売

お客さまの個人情報の保護

• お客さまの個人情報保護

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健全な利用環境の実現

安心・安全な利用のための知識とマナーの啓発活動

• 通信の仕組みなどを楽しく学べる夏休みイベント「NTTドリームキッズ ネットタウン」を全国で開催
• インターネットのトラブルから子どもたちを守る「e-ネットキャラバン」に講師を派遣
• 出張授業「ネット安全教室」を実施
• 「ケータイ安全教室」を全国で展開

子どもの安全確保のためのサービス提供

• 「子ども見守りカメラシステム」の提供
• 児童の登下校の安心・安全を見守るICTシステムを運用
• 子どもたちが安心してインターネットを利用できる環境を提供
• 子どもたちを性的犯罪から守るため、児童ポルノサイトのアクセス制限の実施を開始
• 全国の学校で導入が広がる、複数メディア利用の一斉連絡サービス「FairCast−子ども安全連絡網」

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お客さまの満足に向けた取り組み

お客さま満足の追求

• お客さま相談センターを設置して、意見・要望を収集
• 「スマイル委員会」を開催し、お客さまの声を業務改善に反映
• お客さまの声をサービス改善に活用する「ウィズ カスタマー活動」
• 「お客さまの声」をお寄せいただく専用サイトをさらに充実した内容に
• 携帯電話に関する2010年のお客さま満足度調査で、個人・法人向けサービスともに第1位を受賞
• 「お客さま満足度（CS）調査」を実施
• 表彰制度を設けて、社員のCS（お客さま満足）マインドを育成

品質マネジメント体制の構築とさまざまな品質向上の取り組み

• 品質マネジメント体制の構築
• 「広告表示適正化管理委員会」を定期的に開催
• お客さま目線に立った広告表示審査を実施して、広告表示の適正化を推進
• 各国のパートナーキャリアとともにグローバルネットワークのレベル向上を推進
• 携帯電話を無料で点検・クリーニングする「ケータイてんけん」サービス
• 情報システムの品質・生産性の向上をめざし継続的な改善活動を展開
• プロジェクトチームを立ち上げ品質・生産性革新を継続的に推進

ユニバーサルデザインの推進

• Webのユニバーサルデザインを普及・促進する支援活動を社内外で実施
• 全てのお客さまに使っていただきやすい公衆電話の提供に向けた改善
• 全国のドコモショップでユニバーサルデザインを推進
• スマートフォンも含めた情報システムの「ユニバーサルデザイン」を推進
• Webサイトにおけるユニバーサルデザインのための講演や研修を実施

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