「災害時は電話もつながりにくくなり、使えない人も出てくる。であれば、ネットを使って、何とか現地の方々と連携できないだろうか…」。地震直後から、何をすべきか考え続けていました。阪神淡路大震災で避難所生活をした経験から、人とつながることが力になるとわかっていましたが、何もかもが失われてしまったような被災地の惨状を目のあたりにして、具体的なアイディアにはなかなか結びつきませんでした。

そんな折、地震が発生した翌週になって、NTT東日本　岩手支店に滞在していたNTT東日本 本社広報の方から、「避難所にいる方々から、『大丈夫だと家族や知り合いに伝えてほしい』という伝言を託されている。今、岩手支店内で集まった伝言を伝えたい相手先へ1件1件電話をし、内容を伝えているが、電話がつながらず、伝言を伝えることができないメモを、なんとか伝える方法はないか？と考えている。「goo」を使えばインターネットを通じて伝言を伝えることができるのではないか」という連絡を受けました。当時、岩手支店の人たちは途切れてしまった通信回線の復旧にあたるため、被災した基地局の復旧工事や、避難所へ緊急固定電話の設置をするために多くの現場に出ていました。そんな現場で作業する人たちのもとに集まってきた伝言。携帯電話をなくしたり使えなかったりと、災害用伝言ダイヤル「171」も使えない状況にある被災者の方々が、NTTのロゴをつけた服を着た社員たちに「どうにかして、無事の伝言を届けてほしい」と訴えている。――その気持ちは痛いほどよくわかりました。

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今回の経験を通じて、NTTグループが被災者を支援する、そのポテンシャルの大きさを実感しました。NTT東日本という地域に根ざした「現場」をもつグループ会社があること。そして、検索エンジンを活用して情報をサービス化する当社のような会社があること。この両社が連携することで被災地の方々の「届けたい」という声に応えることができました。また、郵便事業(株)の活動は、もともとは総務省と日々の業務でやり取りのあったNTTコミュニケーションズ 法人事業本部が教えてくれたものです。

今回の経験で得たものを糧に、今後も平時から「非常時に検索サイトができることは何か」を考えていきたいと思います。同時に、改めて「チームNTTとしてどんな連携を図れるか」ということも視野に、いざという時、本当に必要とされるサービスをスピーディに提供できるよう準備をしていきたいと思います。

関連リンク：「goo避難所からのメッセージ」サイト
http://311.goo.ne.jp/