NTTアニュアルレポート 2012 page 38/142

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036NIPPON TELEGRAPH AND TELEPHONE CORPORATION施策と概況光・IP系サービス推進に向けた取り組み「フレッツ光」のサービスメニューの拡充やWi-Fiを通じた光の利用機会の拡大などにより光・IP系サービスを推進し収益....

036NIPPON TELEGRAPH AND TELEPHONE CORPORATION施策と概況光・IP系サービス推進に向けた取り組み「フレッツ光」のサービスメニューの拡充やWi-Fiを通じた光の利用機会の拡大などにより光・IP系サービスを推進し収益基盤の確保に努めました。その結果、「フレッツ光」の契約数は、2012年3月末に1,656万契約となり、「ひかり電話」も1,390万チャネルに達しました。サービスメニューの拡充NTT東日本およびNTT西日本は「フレッツ光」のサービスメニューの拡充として、インターネットなどをこれから始めたい、またはインターネットなどのご利用機会が少ないというお客様がお手軽な料金でお使いいただける、二段階定額料金の光ブロードバンドサービス「フレッツ光ライト」の提供を開始しました。需要喚起や解約抑制に一定の効果があると考えています。またNTT東日本では、「フレッツ光ネクスト」と「Bフレッツ」の戸建て向けサービスの月額利用料を、24ヶ月単位での継続利用を前提に割り引く料金プラン「にねん割」を開始しました。ADSLユーザなどからの移行や解約抑制効果があると考えています。他事業者との協業NTT東日本は株式会社セブン&アイ・ホールディングスと両社の持つリソースを活用した包括的な協業に合意しました。店舗のWi-Fi拠点化や、買い物支援の提供に加え、災害などの非常時に備えた情報ステーション化（公衆無線LANスポットの災害時無料開放、特設公衆電話の設置）などについて、東京23区から取り組みを開始しています。Wi-Fiを通じた光の利用機会の拡大NTT東日本は、モバイルWi-Fiルータ「光ポータブル」のオプションとして高速無線LAN機能を備えた「Wi-Fiクレードル」を提供開始しました。「光ポータブル」を持ち出している間も自宅で無線LANを利用することが可能です。お客様サービスの向上に向けた取り組みお客様サポートの充実お客様に、安心・安全・便利にブロードバンドサービスをご利用いただくためのサポートサービスを強化しています。その結果、ブロードバンドサービス全般に関するお客様からの幅広いお問い合わせに、電話とパソコンの遠隔操作でワンストップでサポートする「リモートサポートサービス」は430万契約となり、ご好評をいただいています。会員制プログラムの拡大毎月のご利用に応じたポイントや限定コンテンツなどの特典を提供する会員制プログラム「フレッツ光メンバーズクラブ」（NTT東日本）や「CLUB NTT-West」（NTT西日本）は、2012年3月に会員数が合計776万を突破しました。事業所向けサービスの拡充オフィス内の情報機器・複合機分野におけるサポートサービスについて、故障・トラブル情報をメーカーとの間で相互に引き継ぐ体制の強化を図りました。これにより、お客様の不便な事象の解決、故障・トラブルなどの対応が迅速化され、お客様の利便性向上に寄与しています。