平成９年７月１４日 「発信電話番号表示サービス」等の試験提供に関する調査結果について 平成９年１月から６月まで実施した「発信電話番号表示サービス（以下、「表示サービ ス」）」及び「発信電話番号アナウンス・サービス（以下、「アナウンス・サービス」）」 の試験提供に関する調査結果を「『発信電話番号表示サービス』及び『発信電話番号アナ ウンス・サービス』の試験提供に関する調査報告書」に取りまとめましたので、お知らせ いたします。また、本日、同報告書により、調査結果を郵政省に報告いたしました。 なお、本格提供の計画については、決定次第、お知らせいたします。 調査結果の概要は以下のとおりです。 １．調査結果総括 「表示サービス」のモニター、「アナウンス・サービス」のモニターともに多様な用途 にサービスを利用しました。モニターの方にはサービスは総じて好評でした。「表示サー ビス」では約９割、「アナウンス・サービス」では約７割のモニターの方が、今後もサー ビスを継続して利用したいとしています。 なお、試験期間中、試験地域において、お客さまが番号通知やサービスのしくみに不慣 れなことによる若干の問題がありましたが、番号情報の悪用等大きな問題は発生しません でした。 ２．調査結果内容 （１）サービスの利用実態と評価 ア．「表示サービス」の利用実態と評価 「表示サービス」は様々な用途に利用されています。一般モニター（以下、「表示・ 住宅モニター」）では「留守中にかかってきた電話の相手の確認」､システムモニター（以 下、「表示・企業モニター」）では「問い合わせ・相談受付業務における顧客確認」が 最も多かった使い方です。 【「表示・住宅モニター」の利用用途】【「表示・企業モニター」の利用業務等】
「表示・住宅モニター」は約６割がサービスに満足しています。その主な理由は「電 話に出る前に相手がわかるので、安心して電話に出られる」ことです。迷惑電話を受け ていたモニターの約１割が「全くなくなった」とし、約５割が「迷惑電話が減少した」 としています。 一方、主な不満足理由は、住宅、企業とも「表示圏外」「匿名着信」等により、相手 の電話番号が確認できないことです。 【「表示・住宅モニター」の満足度】
【「表示・住宅モニター」の迷惑電話対策の減少効果】
イ．「アナウンス・サービス」の利用実態と評価 「アナウンス・サービス」のモニター(以下、「アナウンスモニター」)のうち、『１３ ６』をダイヤルし、番号を確認した経験があるモニターは約９割で、番号が確認できた 割合はその約３分の１となっています。 【「アナウンス機能」の利用経験等】
「アナウンス・サービス」の用途も「表示サービス」と同様に、「留守中の電話の相 手確認」に最も多く利用され、モニターの約４割が満足しています。また、不満足理由 は「表示サービス」と同様に｢相手の電話番号が確認できないことが多かった｣ことです。 【「アナウンスモニター」の利用用途】
【「アナウンスモニター」の満足度】
（２）今後のサービスの利用意向 ア．「表示サービス」の利用意向 モニターのサービスの利用意向は「表示・住宅モニター」、「表示･企業モニター」と も概ね９割以上となっています。 利用機器としては、「表示･住宅モニター」の約６割が電話機タイプ、約４割がアダプ タタイプを希望しています。また「表示・企業モニター」の約６割がコンピュータと連 動したシステムの構築を希望しています。モニター以外のユーザについても、３〜４割 の利用意向が示されています 【「表示サービス」の利用意向】
イ． 「アナウンス・サービス」の利用意向 「アナウンス・サービス」でもモニターの利用意向が約７割となっています。 【「アナウンス・サービス」の利用意向】
（３）番号通知の実態、番号通知による影響 「全番号非通知」の選択割合は約２割で、試験期間中ほぼ変動はありませんでした。 「通話ごと番号非通知」を選択された方で、実際に『１８４』をダイヤルして発信され た割合は、全通話の１％未満となっています。 番号を通知したことによる影響があったとするユーザは２〜４％です。 【番号通知状況】
【住宅ユーザの番号通知による影響】
（４）今後の「番号非通知方法」の選択意向 モニターは今後も、「通話ごと番号非通知」の選択意向が高くなっています。モニタ ー以外の住宅ユーザについては、まだ決めていない人が約３分の１となっています。 「全番号非通知」選択の主な理由は「通知した電話番号が悪用されることへの不安」 があげられています。 【今後の「番号非通知方法」の選択意向】
（５）サービス導入の賛否、社会的受容性 「あってもかまわない」を含めると約８〜９割の方がサービスの導入を支持していま す。サービス導入反対者の割合は約２割で、「全番号非通知」選択者の割合と同程度に なっています。 一方、試験期間中においては、番号の通知・非通知やサービスに関わる問題は若干で、 番号情報の悪用等の大きな問題は発生しておりません。 【住宅ユーザのサービス導入の賛否】
（６）プライバシー問題への考え方 ア． 「ガイドライン」の認知度 「ガイドライン（注）」の認知度は「表示・企業モニター」は約８割と高くなってい ますが､その他のユーザではまだ３〜４割の認知率となっています。 注：電話番号情報の適正利用に向け郵政省が定めた「発信者情報通知サービスの利用における 発信者個人情報の保護に関するガイドライン」 【企業ユーザの「発信者個人情報保護ガイドライン」の認知率】
イ．個人情報保護措置のあり方 個人情報保護措置のあり方についての住宅ユーザの意見は、何らかの施策を必要とす るものが多数を占めています。企業ユーザも同様の傾向が見られます。ただし、「表示･ 企業モニター」は自主規制を先行させて、段階的に規制するべきという意見が６割とな っています。 【個人情報保護措置のあり方】
（７） 今後のサービス等のあり方等 今後のサービスの改善・高度化要望としては「表示サービス」では「氏名表示」や「キ ャッチホン番号表示」が高くなっています。 「アナウンス・サービス」では「登録数の拡大」、「時刻通知機能」等が高くなって います。 【「表示サービス」の高度化ニーズ】
【「アナウンス・サービス」の高度化ニーズ】
