平成９年９月２９日
（お知らせ）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本電信電話株式会社


　　　　　　　「ＯＣＮダイヤルアクセス」をご利用のお客さまの
　　　　　　　　　一部に誤請求が発生したことについて


　ＮＴＴでは、インターネット接続サービス「ＯＣＮダイヤルアクセス」（別紙参照）
について、平成８年１２月２５日より販売を開始し、本年８月末で約６万回線のご契約
をいただいております。
　その「ＯＣＮダイヤルアクセス」をご契約いただいているお客様の一部に対して誤請
求が発生しました。ご迷惑をおかけしたお客様につきまして、順次個別にご通知をさし
上げ、１０月末までに、誤請求した料金を返還させていただく予定です。

１．誤請求の発生状況について
（１）ダイヤルアクセスの通信時間を積算する業務システムのプログラムの誤りから、
１回の通信時間を重複カウントする誤りが発生しました。このため、８月分利用料金（
９月請求分）について、お客様の一部に対して実際の通信時間よりも多額の利用料金が
請求されました。
（２）今回の誤請求の件数は、全国で１，６８３件（ご契約者数）です。なお、実際の
通信時間よりも多額に請求をした額は全体で１，８６８，３６５円になります。

２．ご請求した料金の返還について
（１）ＯＣＮダイヤルアクセスご契約者全てのお客様について８月の通信記録を調査し
た結果、通信時間の重複カウントが判明したお客様に対し、余分にお支払いいただいた
料金をご返還いたします。
（２）料金の返還方法について
�@基本的には、お客様の了承をいただいた上で、次回の料金請求の中で相殺させていた
だきます。
�A指定口座等への振込等をご希望のお客様については、ご要望のとおりとさせていただ
きます。

３．対処策
誤請求の原因となった業務システムのプログラムの誤りを修正し、９月分利用料金（１
０月請求分）以降は正しい計算が行われるようにします。また、プログラム開発段階に
おいて誤りが発生しないようチェック体制を強化します。

NTT NEWS RELEASE