平成１０年３月３日 番号案内料の改定に関して電気通信審議会 の答申に基づき郵政省から必要な措置を 講じることとされた事項の取扱い等について 番号案内料の改定に関し、電気通信審議会の答申に基づき郵政省から必要な措置を講じる こととされた事項については、別紙１のとおり取り組むこととしております。 また、番号案内料の改定については、お客様への改定内容等の周知にあたり、十分な周知 期間を設けることとし、料金改定の実施月日を本年５月１日からとし、２段階目の改定を １年経過後の平成１１年５月１日からといたします。（実施内容については、別紙２を参 照）
別紙１ 料金改定に関して電気通信審議会の答申に基づき郵政省から 必要な措置を講じることとされた事項の取扱いについて ＮＴＴの番号案内料の改定に関し、平成１０年２月２７日付けで電気通信審議会の答申に 基づき郵政省から必要な措置を講じることとされた事項につきまして、次のとおり実施し ていく考えです。 （措置すべき事項） １． 利用者に対して、番号案内料の改定の趣旨・内容、新たに導入されるプッシュボタ ン電話機から利用する自動案内サービスの利用方法、新たに番号案内料が免除され ることとなる利用者の範囲等についての周知を徹底し、そのための十分な周知期間 を設けた上で実施すること。 ＮＴＴとしては、以下のような周知活動を実施し、お客様への周知の徹底を図る ことと考えております。 また、改定内容等の周知にあたり、十分な周知期間を設けることとし、料金改定 の実施月日を本年５月１日からとし、２段階目の改定を１年経過後の平成１１年 ５月１日からといたします。 （具体的な周知方法） ・ 番号案内料の改定の趣旨・内容をお客様に広く周知するために、従来から料金改定時に 講じているような、 １．パンフレット（ハローインフォメーション）を全契約者に送付 ２．新聞広告・ＴＶコマーシャル等による改定内容の周知 ３．料金改定に関する詳細な資料集を営業窓口に配備 ４．専用フリーダイヤル番号（0120-888950）を設置し、お客様からの料金改定に関 する問い合わせに対応 等の措置を十分に行います。 ・ プッシュボタン電話機から利用する「あんないジョーズ」の利用方法の周知については、 １．プッシュボタンとひらがな等の対応がわかる、ポケットタイプの利用ガイドまたは プッシュボタンに貼るキー配列シールを、希望する全てのお客様に配布 ２．「あんないジョーズ」の操作をお客様が体験し、練習できるテレホンサービス（フリー ダイヤル：0120-104668〔予定〕）を設置するとともに、利用方法に関する問い合わ せ等に専用フリーダイヤル（0120-104662〔予定〕）で対応（サービス提供開始に先 行して、３月中を目途に実施します。） 等の措置を行い、お客様に広くご利用いただけるように、利用方法の周知に努めてまいります。 ・ 「ふれあい案内」の周知については、対象の拡大に伴い、従来からの実施内容を含め、 関係の機関及び福祉団体に対して、機関誌等への掲載や、当社作成によるパンフレッ トの配備等の協力を依頼し、対象となられるお客様に対して周知が行き届くよう努め てまいります。 （措置すべき事項） ２． 番号案内が非常災害時の災害救援活動において重要な機能を果たすものであるこ とに配慮し、関係機関と調整の上、罹災者の安否情報等を提供する機関の電話番号 を無料で案内すること等を検討すること。 ＮＴＴは、先般の阪神大震災時において、災害救援活動への協力から「１０４」 番で、例えば、行方不明者相談所、死亡者の問い合わせ、身元不明の遺体の安置 所等の電話番号について、無料で案内を行いました。 これと同様な施策を、今後の非常災害時には、災害対策本部等との連携を図りつ つ、十分な体制を整え、充実してまいります。 （措置すべき事項） ３． 緊急時あるいは日常生活においてかける頻度の高い公共機関等の電話番号につい ては、電話帳から簡便、かつ、迅速に引けるよう、その掲載方法について一層の 改善を図ること。 ＮＴＴは、現在、電話帳の使い勝手の向上のため、公共機関等の緊急時にかける 電話番号や日常よくかける電話番号については、タウンページの巻頭部分に「公 共サービスページ」（東京23区では「主なダイヤルリスト」）を設けて、病院、 電気・ガス等の公益サービス、行政機関、交通機関等の公共サービスの電話番号 を抜粋して掲載することにより、お客様が簡便かつ迅速に電話番号を引けるよう 工夫しております。 さらに、「公共サービスページ」を一層引きやすくするため、タウンページ本文 と同様にカラー化をすすめるとともに、掲載方法等について、お客様のご意見・ ご要望を伺いつつ、見直しを行ってまいります。 （措置すべき事項） ４． 番号案内サービスの今後の利用動向や利用者ニーズを踏まえ、一層のサービス改 善、費用削減に努めること。 ＮＴＴは、現在、番号案内コストの削減に向けて、抜本的な経営改善計画の完遂 に努めているところですが、平成１０年度末までにオペレーション業務の全面委 託を完了する目標を達成するとともに、今後も、オペレータの案内能率の向上等 により、番号案内のコスト削減に努めていく考えであります。また、オペレーシ ョン業務の委託化後も、オペレータの応対レベルを維持・向上させ、今後も、正 確で迅速な番号案内サービスを引き続き提供してまいります。 さらに、「エンジェルライン」や「あんないジョーズ」の使い勝手の向上に向け て、お客様のご意見・ご要望を伺いつつ、利用方法等の改善に努める考えであり ます。
別紙２ 番号案内料の改定の実施内容について 番号案内料の改定については、平成１０年２月２７日に郵政大臣より認可いただいたと ころでありますが、その実施にあたり、「お客様に対して、番号案内料の改定の趣旨・内 容、新たに導入されるプッシュボタン電話機から利用する自動案内サ−ビスの利用方法、 新たに番号案内料が免除されることとなる利用者の範囲等についての周知を徹底し、その ための十分な周知期間を設けた上で実施」することを要望されているところであります。 当社といたしましても、お客様に対して、改定内容等の周知をより十分に行っていくこと が必要であるとの考えから、料金改定の実施月日を本年５月１日からとし、十分な周知期 間を設けることといたします。 ＜料金改定の内容＞ （１）オペレータ扱いによる手動案内料
| 現行料金 | 改定料金 | ||||
| 平成11年4月まで | 平成11年5月以降 | ||||
| 昼間・夜間（8時〜23時） | １案内／月の場合 | 30円／案内 | 50円／案内 | 60円／案内 | |
| ２案内／以上の場合 | １案内分 | 30円／案内 | 50円／案内 | 60円／案内 | |
| １案内を超える部分 | 60円／案内 | 80円／案内 | 90円／案内 | ||
| 深夜・早朝 （23時〜翌朝８時） | 60円／案内 | 120円／案内 | 150円／案内 | ||
（注）１．公衆電話からの番号案内は、利用回数、利用時間帯にかかわらず、100円／案内 とします。100円硬貨又はテレホンカ−ドでのご利用となります。 （但し、列車公衆電話からの番号案内は、当面の間、30円／案内とします。） ２．ピンク電話等からの番号案内は、ご利用できない場合があります。 （２）自動案内料
| 現行料金 | 改定後料金 | |
| 昼間・夜間 （８時〜23時） |
利用時間３分当たり10円 | 利用時間３分当たり10円 ＋ 15円／検索 |
| 深夜・早朝 （23時〜翌朝８時） |
利用時間４分当たり10円 | 利用時間４分当たり10円 ＋ 15円／検索 |
（注）１．公衆電話からの番号案内は、現行どおり（昼間・夜間の場合１分10円、 深夜・早朝の場合80秒10円）とします。 ２．検索できない場合でも、利用時間当たりの料金が必要となります。 （３）その他 １．自動案内の利用促進について パソコン・専用端末（エンジェル・ノ−ト）等から利用できる「エンジェルラ イン」の利用促進を図るため、検索回数の制限を撤廃し連続検索を可能とすると ともに、番号案内の新たな利用手段として、プッシュホン電話機から簡便に利用 できる自動案内の新方式「あんないジョ−ズ（仮称）」を導入いたします。（平 成10年５月１日より実施）今後も、自動案内の利用促進に向けて、引き続き検索 方法等の改善に努めてまいります。 ２．「ふれあい案内」（身体障害者向け無料案内）の対象者の拡大について 電話帳利用の困難性から、視覚・上肢等障害者を対象に、番号案内料を無料と する「ふれあい案内」を提供しておりますが、今回、知的障害者及び精神障害者 についても対象といたします。（平成10年５月１日より実施）
