グループトピックス

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◆執筆者		布川　亮造・阿部　純一・高橋　史典・鰐渕　真宏
◆所属		NTTソルコ

コンタクトセンタ運営のノウハウに基づき、業務に必要とされる機能をツールという単位に分解し、顧客企業がそれぞれの要求に応じてツールを選択することにより柔軟なサービスの提供を受けることができる、コンタクトセンタプラットフォーム「SCAT」を紹介します。