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対話音声からの怒り感情認識技術

コールセンタで交わされるお客様とオペレータのやりとりのような、2話者間での対話音声から一方の話者が怒っている対話を自動で判定し見つけ出す技術です。怒鳴った怒り(hot-anger)だけでなく静かな怒り(cold-anger)についても高精度に推定できることがポイントです。声の特徴だけでなく、相槌の打ち方や会話中の間の取り方など対話中のやりとりの様子から得られる特徴や、怒っている話者や怒られている話者の言語的な特徴も併せて用いることで、cold-angerの推定も可能となりました。

対話音声からの怒り感情認識技術の解説図

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