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NTT持株会社ニュースリリース

2020年11月11日

日本電信電話株式会社

コンタクトセンター業界のNo.1ビジネスブランド「ONE CONTACT」ブランドサイトオープンについて

 NTTグループは、2020年4月1日より展開している顧客接点サポートビジネスの統一ブランド「ONE CONTACT」のもと取り組むお客様のDX/CX実現に向けたソリューション提供をさらに加速化するため、2020年11月11日より「ONE CONTACT」のブランドサイトを開設いたします。本サイトでは、NTTグループがこれまでに提供・運用してきたコンタクトセンターの実績等から、ONE CONTACTとしてめざすビジョンや、NTTグループ各社でご提供するコンタクトセンターをはじめとした幅広い顧客接点サポートソリューション等のコンテンツをご案内していきます。

取り組みの背景と概要

 NTTグループは、株式会社NTTネクシア、株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト、株式会社NTTデータ・スマートソーシング等を中心に、コンタクトセンターの構築・運営をはじめとしたBPO※1ソリューションを全国で提供してきました。近年、音声認識やテキストマイニング等のデジタル技術の進化や、デジタルデータのデータマネジメント技術が革新的な進化を遂げています。こうした技術革新を基に、コンタクトセンターを軸としたCX※2革新や顧客接点に関わるあらゆる業務のBPO、さらに顧客接点を含むマーケティング、サービス開発などバリューチェーン全体のBPR※3のサポートが加速しています。NTTグループでは、これらのビジネス展開のために、2020年4月1日より、グループ統一ビジネスブランドとして「ONE CONTACT」の展開を開始しております。
 ONE CONTACTの展開を開始してから、多数のお客様よりお問合せをいただいており、お客様のDX/CX実現支援をさらに強化するため、NTTグループの顧客接点サポートビジネスのブランドサイトを2020年11月11日より開設いたします。
 当サイトでは、NTTグループがこれまでに提供・運用してきたコンタクトセンターの実績等から、ONE CONTACTとしてめざすビジョンや、NTTグループ各社でご提供するコンタクトセンターをはじめとした幅広い顧客接点サポートソリューション等のコンテンツを用意しております。

  • ※1BPO(Business Process Outsourcing):業務プロセスごとアウトソースすること
  • ※2CX(Customer Experience):モノやサービスを通じて顧客が得られる特別な体験価値
  • ※3BPR(Business Process Re-engineering):業務プロセスを抜本的に見直し再構築すること
(1)ビジネスブランドWebサイトURL:https://www.onecontact.ntt 
ブランドサイトのトップページ
ブランドサイトのトップページ
(2)開設年月日:2020年11月11日

参考

「コンタクトセンター業界のNo.1ビジネスブランド「ONE CONTACT」誕生、BPOやBPRのトータルサポートをDXで拡充」(2020年3月30日)
https://www.ntt.co.jp/news2020/2003/200330a.html

本件に関する報道機関からのお問い合わせ先

日本電信電話株式会社

広報室
ntt-cnr-ml@hco.ntt.co.jp

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